aTurnos offre une solution complète pour mettre en relation les clients et les ouvriers de manière directe et simple. Les clients demandent des rendez-vous dans les magasins par différents moyens, qui peuvent être le kiosque à billets dans le magasin, un site web ou une application. La disponibilité des rendez-vous pour les clients dépend directement du personnel disponible à tout moment de la journée et de la capacité des mêmes ouvriers à s'occuper de chacune des files d'attente. Tout cela est défini et contrôlé par les directeurs d'atelier et le siège de l'entreprise.
Les calendriers ou les grands écrans affichent les informations sur les prochains rendez-vous et les files d'attente ouvertes aux clients. Les informations et l'apparence peuvent être personnalisées en fonction de la file d'attente à afficher et de l'endroit où le client doit être dirigé. De plus, ces lignes de temps peuvent être positionnées verticalement ou horizontalement selon les besoins du magasin.
Ces écrans ne nécessitent aucun équipement supplémentaire pour fonctionner, l'écran se connecte directement au service aTurnos pour afficher les informations. On accède directement à l'URL du serveur avec l'utilisateur défini dans le backoffice par l'administrateur du magasin. L'accès automatique et l'arrêt automatique des équipements peuvent être configurés pendant les heures d'ouverture du magasin pour économiser la consommation d'énergie.
L'interaction avec la signalisation numérique permet aux clients d'accéder facilement aux services du magasin tout en restant concentrés sur leurs achats.. Un placement approprié des points d'accès à l'information permet de lancer des actions telles que :
L'augmentation de l'utilisation des smartphones dans les achats est évidente, et par conséquent son importance dans le processus de décision d'achat l'est également. De plus, ces informations sont directes entre l'entreprise et le client et permettent d'obtenir des ratios et des informations pour revoir les processus et le 'Customer Jorney'.. Le développement d'applications intégrées aux services en magasin permet au client, à l'intérieur comme à l'extérieur du magasin, de participer au processus d'achat à tout moment.
Améliorer les temps d'attente aux points clés tels que les caisses ou l'espace après-vente.. Mettez en place une gestion des files d'attente multicanal qui s'appuie sur les APP et la signalisation numérique pour avertir les clients de l'état de leur file d'attente et leur permettre de rester concentrés sur leurs achats plus longtemps.. Améliorez votre image auprès du client à partir de deux points : l'innovation technologique et la transparence des processus.
L'une des grandes valeurs de la numérisation des processus de vente au détail est la quantité d'informations qui est générée.. Toutes les données collectées dans le magasin à partir de l'affichage numérique, des APP, du Web ou par les administrateurs eux-mêmes sont stockées pour un traitement ultérieur. . Mieux analyser ce qui se passe dans chaque magasin et prendre des décisions sur ces trois niveaux :
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