aTurnos ofrece una solución completa para conectar los clientes con los trabajadores de una forma directa y sencilla. Los clientes solicitan citas a las tiendas desde diferentes medios, que pueden ser desde el mismo kiosco de tickets en la tienda, desde una página Web o desde un App. La disponibilidad de citas para los clientes depende directamente del personal disponible en cada momento de la jornada y la capacidad de los mismos trabajadores para atender cada una de las colas. Todo ello es definido y controlado por los responsables de tienda y los Headquarters de la empresa.
Los timelines o pantallas de gran tamaño muestran la información de las siguientes citas y colas abiertas a los clientes. La información y el look&feel es personalizable según la cola que se desee mostrar y donde se quiere dirigir al cliente. Además , estos timelines se puede situar tanto en vertical como en horizontal según las necesidades de la tienda.
Estas pantallas no requieren equipos extra para el funcionamiento, la pantalla se conecta directamente al servicio de aTurnos para mostrar la información. Se accede directamente a la URL del servidor con el usuario definido en el backoffice por el administrador de la tienda. Se puede configurar el acceso automático y el apagado automático de los equipos en el horario de la tienda para el ahorro de consumo de la energía.
La interacción con cartelería digital permite al cliente de una forma sencilla acceder a los servicios de la tienda mientras mantiene su foco de atención en la compra.. Una apropiada colocación de los puntos de acceso a la información permite lanzar acciones como:
El aumento del uso de los teléfonos inteligentes en las compras está claro, y por lo tanto su importancia en los procesos de decisión de compra también. Además esta información es directa entre la empresa y el cliente y permite obtener ratios e información para revisar los procesos y el 'Customer Jorney'.. Desarrollar APPs integradas con los servicios que ofrece la misma tienda, permite al cliente, tanto dentro como fuera del establecimiento, participar en el proceso de compra en cualquier momento.
Mejora los tiempos de espera en puntos clave como las cajas o la zona de postventa.. Implementa una gestión de colas multicanal que se apoye en APPs y cartelería digital para avisar a los clientes del estado de las misma y tenerlos más tiempo enfocados en la compra.. Mejora tu imagen al cliente desde dos puntos: innovación tecnología y transparencia en los procesos.
Una de los grandes valores de la digitalización de procesos en retail es la cantidad de información que se genera.. Todos los datos que se recogen en la tienda tanto desde la cartelería digital, APPs, Web o por los mismos administradores se almacenan para el posterior tratamiento. . Analiza mejor que ocurre en cada tienda y toma decisiones en estos tres planos:
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