En aTurnos no solo hacemos software, también ayudamos a la empresas a mejorar sus procesos de planificación y organización. Estas son las primeras preguntas que tienes que hacerte si quieres que te ayudemos.
Preguntas de toma de contacto
- ¿Cuál es su problema de gestión del tiempo/turnos?
- ¿En qué gestión pierde productividad su equipo?
- ¿Dónde necesita ayuda la supervisión/dirección?
- ¿En qué momento se pierde el control de la gestión?
Sobre los tipos de turnos y absentismos
- ¿Se trabaja con turnos fijos que rotan o se pueden asignar horas independientes como horas de contrato, extras, complementarias? Es decir, puede estar de mañana y al día siguiente estar 2 horas en otro servicio fuera de turno.
- ¿El personal rota de unos equipos a otros? ¿Existe movimiento entre equipos? Se entiende por equipo al grupo de trabajadores que comparte cuadrante, localizaciones y sustituirse unos a otros.
- ¿Existen una gran cantidad de combinaciones de turnos? ¿Las jornadas de trabajo son tan flexibles que no se pueden meter en turnos sino en horas?
- ¿Quieren identificar los tipos de absentismo, identificar los tipos de absentismos retribuidos?
Sobre las planificaciones y convenios
- ¿Es un problema hacer la planificación anual? ¿Es un problema de ajuste de demanda? ¿Es un problema de asignación de turnos? ¿Es un problema de control de horas?
1. Problema de ajuste a la demanda: Necesito saber el número de trabajadores con cada tipo de contrato dentro de convenio para cubrir la demanda más las posibles desviaciones. Tengo una demanda y las restricciones del convenio, necesito definir los tipos de turno, el número de trabajadores y asignarles los turnos.
2. Problema de asignación: Tengo unos trabajadores definidos y quiero cubrir los turnos que ya tengo definidos de manera equitativa.
3. Problema de control de horas: Voy asignado turnos según la demanda pero necesito tener información sobre el estado de horas de cada trabajador para cumplir convenio y no incurrir en costes extras.
- ¿Tienes un convenio laboral o política interna con muchas restricciones y complejo para poder ajustar el cuadrante?
- Con la nueva legislación, ¿tengo que controlar las horas complementarias de las medias jornadas y jornadas completas?
Sobre los trabajadores y la flexibilidad
- ¿Existe flexibilidad durante el turno o en el mismo día? ¿Una persona del equipo atendiendo a la demanda se mueve de una localización a otra? ¿Tienes un alto nivel de rotación de los trabajadores? ¿Se contratan trabajadores en picos de demanda o tienes que re-planificar?
- ¿Les entregas el cuadrante personalmente en papel? ¿Se quejan los trabajadores porque las carteleras/cuadrantes se entregan tarde?
- ¿Permites realizar cambios entre los trabajadores? ¿Cómo se gestionan los cambios entre trabajadores? ¿Se tiene que firmar en papel? ¿Podrán acceder al sistema y ver los turnos del resto?
- ¿Necesitas un control sobre la experiencia de cada profesional del equipo y la calidad de servicio en cada momento?
- ¿Existen errores en la asignación o en la comunicación de las nuevos cuadrantes?
- ¿Tiene problemas de absentismo?
- ¿Existen problemas de comunicación con el equipo? ¿Necesitas un sistema de comunicación con el equipo que está en cada momento?
- ¿Cómo se asignan las vacaciones? ¿Existe algún criterio específico?
- ¿Existen restricciones específicas para algunos miembros del equipo?
Integración de datos con terceros
- ¿Qué cuadro de mando o información necesitas para tus operaciones?
- ¿Esta información es para operaciones/planificación o con fines estadísticos?
- ¿Pierdes productividad pasando las nuevas asignaciones de turnos al ERP para nóminas?
- ¿Necesita integración con otro sistema?
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